Digitalstrategie und Sourcing in der Genossenschaftlichen FinanzGruppe

Die Bankenindustrie steht vor einem längeren Anpassungsprozess, an dessen Ende ein deutlich schlankerer Bankensektor mit modularen Strukturen (Banking-Ökosysteme, FinTechs, API-Banking), einer verbesserten Eigenkapitalrendite und effizienten IT-Strukturen stehen wird. Der digitale Strukturwandel erhöht den Druck auf Banken und Sparkassen deutlich und dauerhaft. Trotz geschäftspolitischer und regulatorischer Herausforderungen haben die Banken die Bedeutung digitaler Entwicklungen erkannt und […]

Hosting und Managed Infrastructure Services sind neben Cloud Services immer noch extrem wichtig

Infrastructure Services sind trotz der zunehmenden Bedeutung von Cloud Services noch immer ein wesentlicher Pfeiler des IT-Marktes. Die wenigsten Unternehmen sehen es heute noch als zielführend an, eigene Rechenzentren zu bauen, zu unterhalten und auf einem angemessenen Standard zu halten. Gleichzeitig macht eine zunehmende Ressourcenknappheit im Bereich der qualifizierten Administratoren einen Eigenbetrieb schwierig. Entsprechend wächst […]

Quo Vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020 (Teil 2)

Autor: Andreas Zilch   Im aktuell erschienenen Fachbuch „Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing“, Herausgeber Dr. Ferri Abolhassan, ist auch ein Artikel von Andreas Zilch, Lead Advisor der Experton Group, erschienen. Wir möchten Ihnen hiermit einen Auszug zur weiteren Diskussion bereitstellen und verweisen für Informationen zum gesamten Inhalt und Bezugsmöglichkeiten auf folgenden Link:  http://www.springer.com/springer+gabler/bwl/wirtschaftsinformatik/book/978-3-658-04748-1   Eine gar nicht […]

Quo Vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020 (Teil1)

Autor: Andreas Zilch   Was ist eigentlich unter ICT-Kundenzufriedenheit zu verstehen? Was sind realistische Metriken? „ICT-Kundenzufriedenheit ist wichtig!“ – das ist eine sehr häufige Aussage von internen und externen Dienstleistern in unserem Markt. Das Verständnis davon ist aber sehr unterschiedlich und stark interpretierbar. Der innovativste Ansatz ist das „Kunde des Kunden“-Modell. Grundsätzlich bedeutet dies, dass […]

Anonymisierung für Big Data auf die andere Art

Autor: Oliver Schonschek   Wenn es um den Schutz personenbezogener Daten bei Big-Data-Analysen geht, steht an erster Stelle die Anonymisierung der Daten. Dabei sollen Daten mit Personenbezug so verändert werden, dass ein Rückschluss auf einzelne Personen nicht mehr möglich ist. Viele Unternehmen klagen allerdings darüber, dass die Anonymisierung aufwändig und fehleranfällig ist und dass die […]

Sichere Stromversorgung im Rechenzentrum

Autor: Wolfgang Heinhaus   Die Hochverfügbarkeit der IT-Infrastruktur wird vom Business immer mehr gefordert. Rund um die Uhr müssen die Systeme zur Verfügung stehen. Das hat den Virtualisierungsprozess bei  Servern, Speichern und Netzwerkkomponenten beschleunigt. Aber was passiert, wenn die Stromversorgung unterbrochen ist? Wenn keine vorbeugenden Maßnahmen realisiert worden sind, fällt die IT-Infrastruktur aus. In den letzten […]

Die Security ist outsourced, und jetzt?

Autor: Oliver Peters   Das Outsourcing von Security-Dienstleistungen ist in aller Munde. „Managed Security Services“ ist das Stichwort, und es wird viel über die Art und Umfang, das Wie und das Wo der Security Services geredet und geschrieben, die ausgelagert werden. Es entsteht der Eindruck, dass nach Abschluss des Vertrages und der Einrichtung der Services […]

Outsourcing-Verträge aktiv managen: IT Governance richtig umsetzen

Autoren: Dr. Christian Weitzel, Thomas Fojuth, Andreas Zilch   Sparen um jeden Preis CIOs und IT-Leiter schwärmen heute noch gern von den „goldenen Zeiten“, in denen Ausgaben für IT (neudeutsch „IT Spend“) noch fünf bis sieben Prozent des Umsatzes betragen durften. Bald gab es die ersten Sparvorgaben: „Reduzieren Sie das auf unter fünf Prozent.“ Heute soll […]

Outsourcing-Verträge aktiv managen: Die Anbietersicht

Autoren:  Thomas Fojuth, Dr. Christian Weitzel, Andreas Zilch   Die Anbieter und Lieferanten zu „verteufeln“, fällt relativ leicht: ICT Service Provider sind nur auf hohen Umsatz und Profit aus und wollen ihre Kunden abhängig machen und langfristig „ausbeuten“. Dies greift natürlich insgesamt zu kurz – moderne Service Provider streben tatsächlich eine langfristige, nachhaltige Win-Win-Partnerschaft mit […]

Outsourcing-Verträge aktiv managen – ein Erfolgsparameter moderner Geschäftsbeziehungen: Die Kundensicht

Autoren: Thomas Fojuth, Dr. Christian Weitzel   Wie im ICT-Newsletter in der vergangenen Woche angekündigt, werden wir uns im Rahmen einer Artikelserie umfassend Verbesserungspotenzialen bei Outsourcing-Partnerschaften widmen. Vorgestellt werden dabei Beiträge auf Basis praktischer Erfahrungen und Erkenntnisse aus verschiedensten Sourcing-Transaktionen. Wir werden Modelle und Wege beschreiben, wie Outsourcing-Vorhaben sowohl für den Kunden als auch für den […]